Política de reembolso

A Política de Trocas e Devoluções do Clube da Luluh foi criada para garantir transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e adotamos práticas que protegem o cliente e preservam a integridade dos produtos da Ciclo Cosméticos, dos quais somos revendedores oficiais.

1. Condições Gerais

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro dos prazos estabelecidos, enviando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)

Nosso time fará a análise e retornará com as instruções.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso

  • A embalagem original deve ser mantida

  • Não pode haver alteração de fragrância, vazamento ou quebra

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito

Aceitamos trocas por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Exemplos de defeitos:

  • Válvula quebrada ou travada

  • Variação anormal na cor ou viscosidade

  • Vazamento significativo

Não se enquadram como defeito:

  • Perfumes usados ou testados

  • Variações naturais de aroma após aberto

  • Danos causados por mau uso ou queda

Após análise, enviaremos um novo produto ou procederemos com reembolso.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue danificado:

  1. Fotografe o produto e a embalagem externa

  2. Envie ao suporte dentro de 48 horas após a entrega

Assim que confirmado, realizaremos troca imediata sem custo ao cliente.

5. Produto Errado

Se o produto recebido for diferente do solicitado:

  • Informe imediatamente nosso suporte

  • Envie fotos do item recebido

Faremos o reenvio correto sem custo adicional.
O produto enviado por engano poderá ser solicitado de volta, dependendo do caso.

6. Regras Importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que:

  • O produto esteja sem uso (exceto casos de defeito de fábrica)

  • A embalagem original esteja íntegra

  • O conteúdo não tenha sido violado

Perfumes e cosméticos são itens sensíveis:
Após abertos, não poderão ser devolvidos por arrependimento devido a questões sanitárias.

7. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na própria fatura (prazo depende da operadora)

  • Pix: devolução em até 3 dias úteis

  • Boleto: transferência bancária para conta do titular do pedido

Reembolsos só serão efetuados após análise e confirmação das condições do produto devolvido.

8. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja, defeito ou avaria, o frete de devolução e reenvio é totalmente gratuito.

  • Em casos de arrependimento, o valor do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

9. Prazos

  • Solicitação de arrependimento: 7 dias corridos

  • Solicitação por defeito: 30 dias corridos

  • Reportar produto avariado: 48 horas após o recebimento

10. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial:

E-mail: suporte@clubedaluluh.com.br
WhatsApp: (colocar número)

Clube da Luluh — Loja Oficial Revendedora Ciclo Cosméticos