Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções do Clube da Luluh foi criada para garantir transparência, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e adotamos práticas que protegem o cliente e preservam a integridade dos produtos da Ciclo Cosméticos, dos quais somos revendedores oficiais.
1. Condições Gerais
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte dentro dos prazos estabelecidos, enviando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)
Nosso time fará a análise e retornará com as instruções.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso
A embalagem original deve ser mantida
Não pode haver alteração de fragrância, vazamento ou quebra
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca por Defeito
Aceitamos trocas por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
Exemplos de defeitos:
Válvula quebrada ou travada
Variação anormal na cor ou viscosidade
Vazamento significativo
Não se enquadram como defeito:
Perfumes usados ou testados
Variações naturais de aroma após aberto
Danos causados por mau uso ou queda
Após análise, enviaremos um novo produto ou procederemos com reembolso.
4. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto chegue danificado:
Fotografe o produto e a embalagem externa
Envie ao suporte dentro de 48 horas após a entrega
Assim que confirmado, realizaremos troca imediata sem custo ao cliente.
5. Produto Errado
Se o produto recebido for diferente do solicitado:
Informe imediatamente nosso suporte
Envie fotos do item recebido
Faremos o reenvio correto sem custo adicional.
O produto enviado por engano poderá ser solicitado de volta, dependendo do caso.
6. Regras Importantes
Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que:
O produto esteja sem uso (exceto casos de defeito de fábrica)
A embalagem original esteja íntegra
O conteúdo não tenha sido violado
Perfumes e cosméticos são itens sensíveis:
Após abertos, não poderão ser devolvidos por arrependimento devido a questões sanitárias.
7. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na própria fatura (prazo depende da operadora)
Pix: devolução em até 3 dias úteis
Boleto: transferência bancária para conta do titular do pedido
Reembolsos só serão efetuados após análise e confirmação das condições do produto devolvido.
8. Custos de Envio
Em casos de erro da loja, defeito ou avaria, o frete de devolução e reenvio é totalmente gratuito.
Em casos de arrependimento, o valor do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
9. Prazos
Solicitação de arrependimento: 7 dias corridos
Solicitação por defeito: 30 dias corridos
Reportar produto avariado: 48 horas após o recebimento
10. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial:
E-mail: suporte@clubedaluluh.com.br
WhatsApp: (colocar número)
Clube da Luluh — Loja Oficial Revendedora Ciclo Cosméticos