Politicas de Envio
A Política de Envio do Clube da Luluh descreve de forma clara e transparente como funcionam os prazos, métodos e condições de entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Somos revendedores oficiais da Ciclo Cosméticos, e prezamos por entregas rápidas, seguras e acompanháveis.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:
Separação do pedido: conferência e preparação dos produtos.
Embalo seguro: proteção contra impactos e vazamentos.
Postagem: envio via transportadora ou Correios.
Prazos de Processamento
Cartão de crédito / Pix: 1 a 2 dias úteis
Boleto bancário: processamento após compensação (1 a 3 dias úteis)
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
2. Métodos de Envio
Atualmente trabalhamos com:
Correios (PAC e SEDEX)
Transportadoras parceiras
O método disponível para sua região aparecerá automaticamente no checkout.
3. Prazos de Entrega
O prazo total de entrega é a soma de:
Prazo de processamento (1–2 dias úteis)
Prazo da transportadora ou Correios, que varia conforme CEP
Os prazos exatos são exibidos no checkout antes da finalização da compra.
Observações importantes
Períodos promocionais, datas comemorativas e Black Friday podem aumentar os prazos.
Regiões de difícil acesso podem sofrer acréscimo no prazo.
4. Rastreamento
Todos os pedidos recebem código de rastreio.
Você poderá acompanhar diretamente por:
Link enviado no e-mail
Painel "Meus Pedidos" na loja
Site da transportadora
O código é liberado em até 24 horas úteis após a postagem.
5. Tentativas de Entrega e Reentrega
As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da política de cada empresa.
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não haja alguém para receber:
O pedido pode retornar à nossa central
Um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de frete adicional
Recomendamos atenção ao preencher nome, número, complemento e CEP.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
Caso o cliente informe dados de entrega incorretos e o pedido seja devolvido, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
O Clube da Luluh não se responsabiliza por entregas não concluídas devido a erro no endereço informado pelo cliente.
7. Atrasos
Embora a maior parte das entregas ocorra dentro do prazo, atrasos podem acontecer por motivos como:
Problemas operacionais da transportadora
Greves
Acidentes
Condições climáticas extremas
Períodos de alta demanda
Nesses casos, acompanharemos o processo junto à transportadora para garantir resolução.
8. Extravio
Se o pedido for oficialmente considerado extraviado pela transportadora, procederemos com uma das opções:
Envio de um novo produto sem custo adicional
Reembolso integral do valor pago
9. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto chegue danificado:
Tire fotos do produto e da embalagem
Entre em contato com nosso WhatsApp de suporte em até 48 horas após o recebimento
Faremos a troca imediata conforme as regras de nossa Política de Trocas e Devoluções.
10. Retirada em Mãos (se aplicável)
Caso sua região permita retirada pessoal em ponto autorizado, essa opção aparecerá no checkout.
Se disponível, você será avisado quando o pedido estiver pronto para retirada.
11. Contato
Se tiver dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, fale com nossa equipe:
E-mail: suporte@clubedaluluh.com.br
Clube da Luluh — Loja oficial revendedora Ciclo Cosméticos